SysAid versión 5.1
Estamos orgullosos y entusiasmados de presentar la nueva versión mejorada de SysAid, no. 5.1
Descargar la nueva versión de SysAid 5.1
Como siempre, nuestros expertos se dedican a la elaboración de las mejores, más
sencillas y eficientes herramientas de gestión de IT para el beneficio de su organización.
Esta última versión incluye mejoras construidas especialmente para aumentar la productividad de su trabajo, resolver las dificultades y las solicitudes particulares que hemos recibido de nuestros clientes.
Constantemente seguimos mejorando SysAid de acuerdo a sus necesidades, así que por favor no dude en contactar con nosotros para cualquier nueva solicitud o pregunta.
Nuevas Características en la versión 5.1 de SysAid:
A continuación se enumeran las nuevas características añadidas a SysAid para su comodidad y satisfacción.
 Mejoras en la base de conocimiento – Ahora la base de conocimiento de SysAid soporta subcategorías, vista en árbol para un rápido acceso, integración con peticiones de servicio que puede transformarse rápidamente en prácticas bases de conocimiento guardando la entrada, opciones de búsqueda y fácil distribución de los conocimientos destinados a usuarios finales y administradores.
Protocolo adicional para la integración por email (IMAP) - Además del protocolo POP3 para la integración de correo electrónico, también IMAP.
Disponible mejor seguridad para la integración por email (SSL) – Ambos, POP3 e IMAP, ahora pueden usarse con el modo de seguridad SSL para mejorar la seguridad del correo electrónico
Mejora del mecanismo de búsqueda - El mecanismo de búsqueda en la versión 5.1 de SysAid se mejora y es de más fácil uso. La búsqueda es una parte de la petición de servicio y de la lista de activos, por tanto puede clasificar y filtrar los resultados de lsu búsqueda. Además, hemos añadido la opción de realizar una búsqueda entre las compañías en Preferencias -> Administración de usuario -> Compañías
Historial de peticiones extendido - La versión 5.1 de SysAid tiene el mejor registro de eventos de la historia. Por ejemplo, el nombre de la regla de escalado ahora se incluye en la descripción del historial.
Notificaciones automáticas añadidas al historial de mensajes - todas las notificaciones automáticas generadas por una SR ahora son mostradas en la tabla de mensajes enviados.
Envío de email a un grupo - Ahora es posible insertar "grupos" en los campos "a" y "CC", de modo que puede enviar un mensaje a un grupo de personas en lugar de tener que seleccionar cada destinatario por separado.
Los usuarios finales pueden cerrar las peticiones – Si está habilitado, los usuarios finales ahora podrán cerrar cualquier trabajo que hayn abierto.
Los usuarios
finales pueden añadir archivos adjuntos - SysAid 5.1 permite a los usuarios finales añadir archivos adjuntos a sus solicitudes de servicio.
Más campos añadidos a la lista de productos de software- En Productos de software se han agregado los campos archivos adjuntos y proveedores.
Más campos añadidos a los datos del proveedors- Se han añadido algunos campos importantes a la lista de proveedores como, nombre de contacto, móvil, número de teléfono adicional y campos adicionales personalizables.
Más información y archivos adjuntos para los activos comprados - SysAid permite incluir más información sobre el software comprado. Se pueden añadir archivos adjuntos al listado de activos comprados.
Añadir archivos a los activos - Archivos (manuales, drives, etc.) pueden ser almacenados por un activo para incluir toda la información necesaria relacionada.
Campo precio añadido a los activos - Se ha añadido un campo especial, precio, al módulo de gestión de activos.
Tareas en el diagrama de Gantt de proyectos - Tareas sin fecha de inicio o sin fecha de finalización, sin embargo son mostradas en el diagrama de Gantt de proyectos.
Fecha de vecimiento de acuerdo con la compañía - SysAid ahora permite crear fechas de vencimiento en la configuración del Help Desk de acuerdo también a las compañías.
Horas de soporte según la compañía - La nueva versión de SysAid 5.1 permite crear horas de soporte en la configuración del Help Desk de acuerdo a la compañía.
Soporte fuera de la oficina- Hemos añadido una opción para el soporte fuera de la oficina: las peticiones que son asignadas a un administrador que está fuera de la oficina, o se ponen a la cola del enrutado o son reasignadas a otro administrador en su lugar.
Reglas especiales de notificación para peticiones después de horas- Ahora es posible determinar que se añadan mensajes a las peticiones de servicio después de horas y sólo cuando estas peticiones primero sean creadas.
Informe "servicios abiertos por el administrador" - Cuando se ejecuta el informe "servicios abiertos por el administrador", ahora la información proporcionada es sobre el número actual de peticiones de servicio en lugar del número de aperturas. Esto evita tener que mirar a través de cada petición para encontrar la abierta.
Gráfico "Peticiones abiertas por compañía" - Ahora está disponible un gráfico de "peticiones abiertas por compañía" en el cuadro de mando del portal manager de SysAid.
El asunto de una notificación por email especifica el nombre completo del usuario - Ahora en las notificaciones por email enviadas al usuario final sobre una petición de servicio aparece el nombre completo del administrador.
El campo usuario solicitante presenta el nombre comleto del usuario - En SysAid ahora el campo usuario solicitante muestra el nombre y apellido en lugar de sólo el nombre de usuario.
Columna "Usuarios" en la lista de activos - Una forma sencilla de ver los usuarios que están utilizando los activos: se ha añadido una columna usuarios a la lista de activos de SysAid.
SysAid detecta las peticiones de servicio borradas desde la base de datos - Un archivo de registro de auditoría de la base de datos controla las peticiones de servicio purgados que hubieran podido ser eliminadas por los administradores.
Ordenación de listas por defecto, en orden descendente de fecha - Por defecto ahora las listas de SysAid se ordenan en orden descendente de fechas.
SysAid permite cambiar el orden de tareas en el diagrama de Gantt - Ahora es posible cambiar el orden de las tareas en el diagrama de Gantt de un proyecto, en función a sus necesidades.
Mostrar los adaptadores de red - En el módulo de gestión de activos de SysAid, ahora la información de los activos muestra todos los adaptadores de la red.
Uso de una sóla base de datos interna - Hemos eliminado la necesidad de mantener dos bases de datos y de este modo simplificar la instalación para utilizar una única base de datos interna.
Configuración del puerto en RDC - Ahora es posible especificar el puerto del terminal server que se usa para para el control remoto al cliente .
Ordenar noticias - Ahora es posible ordenar las noticias por fecha por lo que los elementos más recientes se muestran primero.
Información adicional de la licencia- Ahora es posible ver más información acerca de su licencia, tales como la cantidad de licencias, la fecha de vencimiento, la disponibilidad de módulos adicionales e incluso el tipo de base de datos utilizada.
Detalles de activos por grupos - Ahora es posible generar un informe en el analizador de SysAid que muestre los detalles del activo por grupo.
Página de acceso: indicación de login incorrecto - La indicación de error en el inicio de sesión han sido mejorados para ofrecer una mejor y más rápida información.
Mejoras en las notas de la SR- Hemos mejorado la sección de SysAid "SR -> Notas" para inlcuir líneas de separación entre las notas.
Errores corregidos en la versión 5.1:
El listado inferior son las soluciones que la nueva versión de SysAid ofrece a los errores que existían en anteriores versiones.
A. Mejoras relacionadas con el Help Desk y las peticiones de servicio
Título |
Antes |
Después |
Extensión de archivos PDF |
Cuando se generaban informes en formato PDF, los informes se guardaban sin extensión. |
Los archivos PDF son guardados adecuadamente. |
Fechas de vencimiento de SR en categorías de tercer nivel |
Cuando añadías una fecha de vencimiento a una categoría de tercer nivel en una petición, los niveles de las categorías se mezclaban. |
Se pueden añadir fechas de vencimiento a categorías de cualquier nivel en las SR. |
Saltos de línea en las actividades de las SR |
Cuando creabas actividades en una petición de servicio, los saltos de línea no se traducían en la etiqueta <br> del HTML. |
Los saltos de línea se traducen en la etiqueta <br> del HTML. |
Cuando borras SR – el resto de SR no se muestran en la búsqueda |
Cuando una SR es eliminado, las SR con el mismo tema no se mostraban adecuadamente en la búsqueda. |
Búsqueda de SR funciona adecuadamente.
Búsqueda de SR funciona adecuadamente.
Ver FR: “Mecanismo mejorado de búsqueda“. |
Configuración del tiempo de inicio y finalización de una SR en el formulario de la SR, ficha Actividades. |
Cuando las fechas programadas están correctas pero la hora de inicio es posterior a la de finalización, aparece un mensaje de error. |
La hora de inicio puede ser más tarde que la de finalización si las fechas de las actividades de la SR están debidamente establecidas. |
Asignar a - entre paréntesis - orden equivocado en el caso de caracteres no ingleses |
En la página de la SR, el nombre de usuario entre paréntesis no estaban en el orden correcto. |
El orden de los caracteres no ingleses no es perturbado en la página de SR. |
Barra de desplazamiento en la ventana popup |
En el módulo Helpddesk de SysAid, la ventana popup de detalles del usuario debajo de Nueva Llamada Telefónica no incluía barra de desplazamiento. |
Aparecerá una barra de desplazamiento en todas las pantallas popup en las que se necesite. |
Apariencia de los valores del menú desplegable |
En los idiomas con caracteres distintos al inglés, los valores en el menú desplegable “Asignado a” no aparecen correctamente. |
La apariencia de los valores “Asignado a” en el menú desplegable es correcto para todos los idiomas soportados por SysAid. |
Información requerida en el formulario de llamada telefónica |
En el formulario de llamada telefónica en el helpdesk de SysAid, la determinación del campo “Usuario solicitante” como campo obligatorio falla. |
El envío de un formulario de llamada telefónica sin rellenar el campo usuario solicitante es imposible, en caso de que el campo no se haya configurado como obligatorio. |
Actividades adjuntas a una nueva o en blando petición de servicio |
Al crear una nueva petición con nuevas actividades, pero no guardarlas, esas actividades se añaden a la nueva petición de servicio. |
No aparecen actividades irrelevantes en las nuevas peticiones de servicio. |
Problemas con las comillas en el valor de los campos por defectos en la petición de servicio |
En el formulario de la petición de servicio, cuando se rellena un campo por defecto con unas comillas en el formulario de personalización, se crea un error y el formulario no permite borrar ese campo. |
Las comillas se pueden agregar a los campos por defecto en el formulario de la petición de servicio. |
Filtrado de los resultados por estatus en la lista SR |
El Estado de filtrar los resultados de la lista SR en la página son diferentes de la lista de estados que se muestra en la página Preferencias. |
El Estado de filtrar los resultados de la lista SR y la lista de estados que se muestra en la página Preferencias son identicas. |
Las actividades se mezclan entre las diferentes peticiones de servicio |
En ocasiones, al añadir nuevas actividades a una petición de servcio aparecen en otras peticiones de servicio. |
Cada nueva actividad aparece adecuadamnete en la petición de servicio correspondiente. |
Los filtros estáticos en la lista de peticiones de servicio no coinciden con los filtros ordinarios
|
En la lista de peticiones de servcio, cuando se intenta crear un filtro estático
para el campo "proyecto" en la vista helpdesk, la lista desplegable para el proyecto está vacía. |
Los filtros estáticos en la lista de peticiones de servicio no coinciden con los filtros ordinarios. |
Barras de desplazamiento innecesarias |
En el módulo Helpdesk, las pantallas de editar SR y la de tareas incluían una barra de desplazamiento innecesaria. |
Las barras de desplazamiento aparecen en SysAid sólo cuando son necesarias. |
Creación de un filtro desplegable para la lista helpdesk con MySQL |
Hay un problema al crear un filtro desplegable de acuerdo al departamento en la lista helpdesk cuando se utiliza una base de datos MySQL. |
Crear un filtro en la lista helpdesk es posible con cualquier base de datos soportada por SysAid. |
Campo categorías de tercer nivel demasiado corto |
En el formulario de la petición de servicio, el campo categorías de tercer nivel permite sólo insertar unos poco caracteres. |
En todos los campos categorías en el formulario de la petición de servicio se pueden incluir hasta 32 caracteres. |
Añadir un recipiente SMS vía el botón Examinar |
Se puede añadir en la configuración helpdesk un recipiente SMS como un campo de texto |
No se puede añadir en la configuración helpdesk un recipiente SMS como un campo de texto, sólo a través del botón "Examinar". |
Título de la página ‘Añadir una nota’ |
Cuando se añade una nota a la página formulario de la petición de servicio la cabecera es "Seleccionar un usuario".
|
Cuando se añade una nota a la página formulario de la petición de servicio la cabecera es "Añadir una nota" |
Seleccionar un grupo de usuarios para una regla de escalado |
No se podía seleccionar adecuadamente un grupo de usuarios en la página Configuración helpdesk->Reglas de escalado. |
Ahora es posible seleccionar un grupo de usuarios como campo relevante en la página de regla de escalado. |
B. Mejoras relacionadas con el Manager Portal
Título |
Antes |
Después |
Título largo de un informe |
El título largo de un informe en la lista del portal manager causa problemas. |
Puede entrar en cualquier título de informe en la lista de informes del manager portal de SysAid. |
Valor crítico mayor que el valor de peligro del portal de gestión |
En el portal de gestión -> diseñar cuadro de mando, el valor de peligro puede modificarse para ser mayor que el valor de peligro para el SR activo. |
El valor crítico debe ser menor que el valor de peligro para las solicitudes de servicio. |
Nombres largos en menús desplegables |
Cuando el nombre de un grupo es muy largo, no se muestra adecuadamente en los menús desplegables. |
Incluso con nombres de grupos largos, los menús desplegables aparecen bien. |
Informes perdidos en el caso de que no haya datos
|
En el manager portal, el informe “Peticiones de servicio activas por categoría”
no aparece cuando no hay datos. |
El informe “Peticiones de servicio activas por categóría” aparece en la lista de informes del manager portal, incluso si no contiene datos. |
Caracteres no ingleses en los nombres de los informes |
En el manager portal de SysAid, los nombres de informes que incluyen caracteres no ingleses se corrompen |
Los caracteres no ingleses en los nombres de los informes aparecen adecuadamente |
“Solicitudes de apertura/cierre de informes por periodo en America / Havana (CST) con la base de datos Derby - |
La petición de apertura/cierre del informe por periodo es vista sólo por ciertos ordenadores. |
La petición de apertura/cierre del informe por periodo aparecen en cualquier ordenador, con cualquier zona horaria o base de datos. |
Histórico de elementos del cuadro de mando del Manager Portal |
Cuando se hace click en alguno de los elementos del cuadro de mando, el histórico de botones no funciona. |
Todos los botones en la ventana popup de un elemento en el cuadro de mando del Manager Portal funcionan correctamente. |
Ejecutando informes con base de datos MSSQL |
Para Bases de datos MSSQL, ocurre un error cuando se ejecutan ciertos informes muchas veces. |
Los informes pueden ser ejecutados muchas veces en SysAid, con cualquiera de las bases de datos soportadas. |
C. Mejoras relacionadas con el Sistema y el Inventario
Título |
Antes |
Después |
Campo dirección de correo electrónico del proveedor demasiado corto |
Campo dirección de correo electrónico está limitado a 32 caracteres |
Campo dirección de correo electrónico ha sido ampliado a 64 caracteres. |
Redirección a la lista de activos |
Haciendo click en Ok o en Cancelar después de cambiar un activo desde los Activos de mi red, redirige a la lista de activos en lugar de a la página de activos de mi red. |
Después de guardar o cancelar los cambios de un activo, la página es redireccionada los Activos de mi red. |
Perdida de detalles en la lista de productos software |
En System-> Las notas de la lista de productos de Software y el ‘Install Name’ no son visualizados. |
La lista de productos de Software se muestra adecuadamente. |
Filtrado de la lista de proveedores |
Tenía lugar un error cuando se filtra la lista de proveedores |
La lista de proveedores puede ser filtrada sin errores. |
Filtering the Catalog screen. |
En System->Catalogo, hay un error en el filtrado de la lista de elementos del
catálogo.
|
La lista de filtrado del catálogo funciona perfectamente.
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Añadir campo Usuario a la lista de activos |
En la vista de activos -> Lista personalizada -> el campo de usuario no aparece. |
El campo usuario aparece en la lista de activos.
|
Clasificación de Activos |
En Sistema->Lista de activos se producía un error cuando ordenabas por la "fecha del último acceso". |
Todos los campos disponibles en la lista de activos de SysAid pueden ser ordenados perfectamente. |
No despliegue |
En la herramienta de implantación, si el icono no se puede ver, no hay posibilidad
de desplegar el agente SysAid. |
El despliegue del agente SysAid es una opción disponible. |
|
|
Codificación española y rusa. |
En activos->Software, un Jeroglífico aparece en lugar de letras en inglés o ruso. |
Aparecen caracteres correctos en todos los idiomas.
|
D. Mejoras relacionadas con Tareas y Proyectos
Título |
Antes |
Después |
Insertar una fecha de finalización anterior a una fecha de inicio en una tarea o
proyecto |
En el módulo de tareas y proyectos, es posible insertar una fecha de finalización anterior a la fecha de inicio. |
La fecha de inicio de una tarea o un proyecto debe ser anterior a la fecha de finalización de esa tarea o proyecto. |
Añadir y eliminar campos en la lista de Tareas/Proyectos. |
Es imposible añadir un campo y eliminar otro simultáneamente de la lista de tareas y proyectos. |
Todas las opciones de personalización están disponibles para listas de tareas y proyectos. |
Pantalla de Gantt |
Cuando se configura una tarea de un único día, la barra de progreso no se muestra en el diagrama de Gantt. |
Una tarea que sólo dura un día se muestra en una barra de progreso en el diagrama de Gantt. |
Visualización de los proyectos asignados a un grupo administrador |
El administrador es capaz de ver los proyectos que se le han asignado, pero no los proyectos asignados a su grupo administrador. |
El administrador es capaz de ver todos los proyectos interesantes para él. |
Los títulos de las "tareas" se toman de los títulos de las peticiones de servicio |
Las tareas automáticamente se nombran con el título de la petición de servicio. |
Las tareas tienen su propio y único título. |
Redirección del botón cancelar Tareas / Proyectos |
En Tareas / Proyectos -> Actividades -> Click en actividad -> click en cancelar,
el botón cancelar permite al usuario acceder a la página de lista de tareas en lugar
de volver a la Lista de Actividades. |
El botón cancelar funciona correctamente. |
E. Mejoras relacionadas con la Monitorización
Título |
Antes |
Después |
Notificación por email por monitorización nula |
En algunos casos había nulo en lugar de una dirección IP (ping test).
|
Utilice un texto distinto para la notificación por email en caso de que la dirección IP sea nula o desconocida. |
"Notificación de ordenador fuera de servicio" desaparecida |
La notificación de un ordenador fuera de servicio no aparece en Servidores / trabajo
/ Servidor Plantillas / Plantillas de trabajo. |
La notificación de ordenador fuera de servicio aparece en las ocasiones necesarias. |
"Notificación de sin datos" del servidor de vigilancia |
En el servidor de vigilancia, la opción 'Notificación de sin datos' no fue adecuadamente
recibida. |
La opción de notificación de sin datos es correctamente recogida por el servidor
de monitorización. |
Monitorización después de añadir una plantilla |
Monitorización no comienza automáticamente después de añadir una plantilla. |
Monitorización comienza inmediata y automáticamente después de añadir una plantilla de monitorización. |
El permiso limitado no está activo |
Incluso si un administrador tiene sólo permiso para ver los datos de su compañía, pueden ver los datos de todos los activos. |
Todas las limitaciones y permisos están debidamente activados. |
Plantilla de vigilancia de Java Script en HTML |
Usando caracteres tales como: ‘>’,’<’ de Java Script
dentro del HTML del servidor de monitorización se produce un error.
|
Los caracteres javascript pueden ser correctamente insertados en los templates del
servidor de monitorización. |
Multiplicidad de servicios en las plantillas de monitorización |
La plantilla de monitorización muestra (sistema) los servicios desde cada máquina. Cuando aparece el mismo servicio en más de un ordenador se multiplica. |
Si aparece el mismo sistema de servicio en muchas máquinas, SysAid lo identifica como un solo servicio. |
Añadir activos a la plantilla de monitorización antes de guardar la plantilla |
Añadir activos a la plantilla de monitorización antes de guardar la plantilla provoca una pérdida de todos los datos de la plantilla. |
SysAid guarda la configuración de la plantilla incluso si el nombre de la plantilla no está configurado. Además, el usuario se incluye como nombre de la plantilla. |
F. Mejoras relacionadas con el portal del usuario final
Título |
Antes |
Después |
Campo perdido en la pantalla de SR |
Imposible ver el campo personalizable list 1 en la pantalla de SR. |
El campo personalizable list 1 aparece en la pantalla SR. |
Pantalla portal del usuario final |
En la página de las configuraciones del portal del usuario final, el título no aparece en la parte superior y no está centrado. |
El título de la página de configuración del portal del usuario final aparece en su sitio. |
Pantalla portal del usuario final |
En la página de edición de la configuración del portal del usuario final, el contenedor principal no tiene marco. |
Se ha añadido el marco al contenedor principal de la configuración del portal del usuario final. |
Instalación del servidor SysAid en máquina Linux – corrompe la interfaz gráfica del usuario |
En algunos casos en la instalación Linux se corrompe la interfaz gráfica del usuario. |
La interfaz gráfica del usuario se configura correctamente después de la instalación en cualquier plataforma. |
G. Mejoras relacionadas con las Preferencias
Título |
Antes |
Después |
Error al guardar los tiempos operativos. |
En Preferencias -> Configuración Helpdesk -> Tiempos Operativos, cualquier tiempo operativo se guarda entre las "12.00 AM - 12.00 PM", independientemente de la hora elegida. |
Los tiempos operativos se guardan de acuerdo a la elección hecha en Configuración Helpdesk. |
Errores en el escalado |
El escaladao de SR se retrasa, no de acuerdo a la configuración de las reglas de escalación. |
La reglas de escalación se activan adecuadamente. |
Permiso de caracteres aleatorios en el nombre de usuario |
En el caso de que se lleve a cabo la integración con LDAP, se podían añadir caracteres aleatorios tipo (/) a un nombre de usuario existente y resulta así un nuevo nombre de usuario con la misma contaseña. |
SysAid no genera nombres de usuarios con la misma contaseña y caracteres aleatorios. |
Borrar una fila de la configuración de los activos |
En la lista de SR, cuando se añade una fila con activo = 'All', esta fila no se puede borrar. |
Cualquier fila puede eliminarse de la lista de SR. |
Preferencias->Administración de Usuario-> Administrador de Usuario Final - problemas con los valores de custom_list2 |
En Preferencias->Administración de Usuario-> Administrador de Usuario Final, los valores de custom_list2 en las propiedades del usuario final son inapropiados. |
Cuando se añade una nueva lista en la página Administrador de Usuario Final, basado en custom_list2, los valores son correctos. |
Error en el cálculo del temporizador |
EL cálculo del temporizador es incorrecto si una SR se define como cerrada antes de que el temporizador se vuelva a abrir. |
Los cálculos del temporizador son correctos independientemente de la situación de la SR en cuestión. |
Problema en la escalación cuando se filtra por compañía |
Cuando la condición de una regla de escalación incluye a una compañía, la regla
de escalación falla. |
Reglas de escalación se activan perfectamente para cualquier condición, incluida la compañía. |
Inexactitud de temporizadores cuando una petición de servicio cambia de estado |
Los temporizadores no funcionaban correctamente cuando el estado del servicio se cambia a otros ciertos estados. |
Los temporizadores funcionan correctamente para todos los estados de las peticiones de servicio. |
Error en el cálculo del tiempo de escalado de una SR |
Cuando se establece el tiempo de escalado, dicho tiempo se calcula en función con los tiempos operativos y no con el estado de la SR. |
Tiempos de escalado de SR calculados adecuadamente. |
Pantalla de encuestas de satisfacción en varios idiomas |
Cuando hay varios idiomas en las encuestas de satisfacción, la pantalla se corrompe. |
Las encuestas de satisfacción de SysAid pueden incluir varios idiomas. |
Refresco de la lista de usuarios finales del LDAP |
En Preferencias->Administración de usuario->Administrador de usuario final, es imposible actualizar el listado de usuarios finales del LDAP. |
Es posible actualizar el listado de usuarios finales del LDAP. |
Excepciones al definir nuevas LDAP |
En la integración con LDAP, cuando no se establece puerto o cuando se usa el puerto por defecto, se producen excepciones y errores. |
La integración LDAP funciona adecuadamente, aún cuando no se ha establecido puerto. |
Añadir un nuevo usuario con el nombre de usuario vacío |
Preferencias->Administración de usuario,
es posible añadir un nuevo usuario con su nombre de usuario vacío. |
Es imposible añadir un nuevo usuario sin introducir un nombre de usuario. |
Más de 2 administradores en la versión gratuita |
Era posible, a pesar de las limitaciones de la versión gratuita de SysAid, añadir más de dos administradores. |
Las limitaciones en la versión gratuita de SysAid se mantienen. |
Zonas horarias ETC/GMT |
Configurando la zona horaria a GMT +1, resulta la zona horario GMT -1. |
Las zonas horarias son grabadas perfectamente. |
Constructor de filtros en la pantalla de Compañías |
En Preferencias -> Administración de usuario-> Compañías, aparece un error al intentar crear un filtro. |
La opción de contrucción de filtros de SysAid es completamente funcional. |
Creación de múltiples SR cuando se usa la integración de email |
Cuando se aplica la integración de email de SysAid se crean múltiples peticiones de servicio. |
Las funciones de integración de email funcionan sin errores. |
Miembros de grupo no se eliminan cuando se borra usuario/admin |
Al borrar un administrador que pertenece a un grupo, éste se convierte en usuario final y las notificaciones todavia le son enviadas. |
Los administradores de SysAid pueden borrarse adecuadamente, incluso si pertenecen a un grupo de administradores. |
Deseleccionar ‘Enviar mensaje instantáneo al administrador de una nueva SR’ |
En Preferencias -> Configuración helpdesk-> Configuración General, la opción ‘Enviar mensaje instantáneo al administrador de una nueva SR’ no podía ser deseleccionado. |
Es posible deseleccionar la opción ‘Enviar mensaje instantáneo al administrador de una nueva SR’.
|
Caracteres no-ingleses en el nombre del grupo de administradores |
No se podía editar el nombre de un grupo de administradores con caracteres no-ingleses en base de datos SQL 2000. |
Se pueden editar nombres de grupos de administradores con caracteres no-ingleses con cualquier base de datos que soporte SysAid. |
Refresco de la lista de usuarios finales desde el LDAP |
En Preferencias->Administración de usuario->Administrador de usuario final, es imposible actualizar la lista de usuarios del LDAP. |
Es posible actualizar la lista de usuarios del LDAP. |
H. Mejoras relacionadas con el agente SysAid
Título |
Antes |
Después |
Actualización del campo dirección IP |
Cuando un ordenador cambiaba la dirección IP- el agente SysAid enviaba el dato correctamente pero el campo dirección IP no se actualizaba. |
Los cambios en las dirección IP se actualizan adecuadamente. |
Ordenadores con ID duplicados |
En el sistema aparece más de una única red de activos con el mismo nombre. |
Cada activo tiene un único ID. |
I. Mejoras relacionadas con el Analizador de SysAid
Título |
Antes |
Después |
Espacio entre filas en el analizador de informes |
Informes generados en el analizador de SysAid no incluían espacios entre líneas. |
Filas adecuadamente espaciadas en el analizador de informes. |
Informe “Volumen de trabajo por administrador” |
En el analizador de SysAid, el informe “Volumen de trabajo por administrador” no mostraba datos. |
El informe “Volumen de trabajo por administrador” va adecuadamente en el analizador. |
J. Mejoras Adicionales
Título |
Antes |
Después |
Idiomas con caracteres no ingleses en el control remoto |
Es imposible utilizar idiomas con caracteres no-ingleses durante el control remoto. |
El control remoto de SysAid permite caracteres no ingleses. |
Limitaciones en los campos de texto |
Algunos campos de texto de SysAid no tenían limitación de tamaño y producían pérdidas de texto o mal funcionamiento. |
Los campos de texto de SysAid permiten meter todo el texto que sea necesario, pero no son ilimitados. |
Cambios en la actual configuración del usuario |
En Preferencias->Administración de usuario, los cambios realizados (tipo, configuración de la zona horaria) no tenían efecto. |
Los cambios en la configuración del usuario se realizan adecuadamente. |
Notificación por email al administrador asignado |
Fue utilizada por la aplicación la configuración SMTP en el archivo serverConf.xml, lo que causaba problemas en el envío de notificaciones por email. |
Notificaciones por email son debidamente enviadas por SysAid. |
Opción no-funcional en la interfaz móvil de SysAid |
El display en la interfaz móvil de SysAid mostraba una opción no existente de ‘Enviar Mensaje’ bajo el listado. |
Todas las opciones en el listado de la interfaz móvil son funcionales. |
Barra de desplazamiento desaparecida en la lista de activos |
En Sistema -> Lista de Activos -> ... al selecccionar un activo-> información "pertenece a" >propiedades de edición del usuario final" la pantalla popup que aparece no incluía barra de desplazamiento. |
Las barras de desplazamiento aparecen en todas las pantallas en las que sea necesario. |
Barra de desplazamiento desaparecida en la ventana de mensajes |
Dentro de una petición de servicio, al pinchar en el link "enviar mensaje", la barra de desplazamiento desaparece en la ventana de mensajes. |
Las barras de desplazamiento aparecen en todos los popup en los que sea necesario. |
Puerto y estado de encriptación en Control Remoto |
Cuando cierras y vuelves a abrir el control remoto de SysAid, el puerto y el estado de encriptación no se guardaban. |
El puerto y el estado de encriptación son guardados en el control remoto de SysAid. |
Para descargar la actualización para Windows, pinche aquí:
*Por favor tenga en cuenta - Si tiene instalado SysAid utilice sólo el paquete de actualización. No re-instale SysAid. Re-instalando SysAid borrará toda la base de datos.
Estas actualizaciones son para la instalación estándar que utiliza el servidor Tomcat. Si utiliza otra instalación, póngase en contacto con nosotros para obtener una adecuada actualización en un mensaje de correo electrónico.
Ejecute el archivo descargado para actualizar su versión de SysAid. Cuando instale la actualización, debe reiniciar el servicio del servidor de SysAid (usuarios Linux deben reiniciar manualmente el servidor Tomcat). Por lo tanto, debe actualizar SysAid cuando los usuarios no accedan al sistema.
Gracias por utilizar SysAid. Si tiene alguna duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros support@ilient.com
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Testimonios de clientes |
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"Got back awesome feedback from our clients. Well done on a great product release!"
Stephan Myburgh,IT Manager,CGCSA
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