SysAid versión 2.5

Con la versión 2.5, SysAid se hace más sólido y eficiente que nunca.

Versión:

Versión: 2.5
Fecha de la actualización: 9 Febrero 2005

Nuevas Características Generales:

Las listas de SysAid (tales como la lista de peticiones de servicio o la lista de activos) ahora incluyen nuevas opciones de navegación: Primera Página, Última Página, Mostrar todo (muestra toda la lista en una página) y Seleccionar todo (alterna entre los modos de selección y deselección de todos los items).

Ahora los administradores pueden rediseñar las formularios SysAid. Pueden añadir, eliminar y cambiar la ubicación de los campos. Ahora, un nuevo icono (con la imagen de una tuerca) aparece encima de los formularios, como en el formulario de edición de petición de servicio; pinchando en él se abre una pantalla para editar el formulario. Esta opción está disponible sólo en la versión completa.

Campos de entrada de tipo texto como la Descripción de una petición de servicio, ahora se extienden y comprimen dinámicamente para permitir a los usuarios la lectura/escritura de datos con más facilidad. 

Nuevas Características de la Gestión de Activos:

En una nueva pantalla de Configuración de Activos, localizada bajo Preferencias, los administradores pueden elegir los iconos asociados con el tipo de activos y definir sus propios nuevos activos.

Se han añadido siete campos personalizables a los activos. Los administradores pueden usar estos campos para cualquier tipo de datos que necesiten. 

Nuevas Características de Help Desk:

Los administradores pueden crear temporizadores, que pueden registrar el tiempo de las operaciones de las peticiones de servicio. Por ejemplo, el temporizador Tiempo de Respuesta puede registrar el tiempo que se toma el administrador para iniciar la petición de servicio. Los temporizadores se pueden ver en la lista de la petición de servicio (puede añadirlos a la vista de la lista) y en el informe de la calidad del servicio. Los temporizadores pueden crearse en una nueva pantalla Tiempos Operativos ubicada en Configuración Help Desk.

En la pantalla de Tiempos Operativos, los administradores pueden definir los días/horas operativas del help desk. Los días de vacaciones pueden excluirse. Las fechas de vencimiento, escalación y temporizadores usarán estas definiciones.

Las peticiones de servicio ahora incluyen un nuevo campo CC. Cuando se envian notificaciones de una petición de servicio, SysAid también informará a los usuarios que figuran en el campo CC.

Ahora las peticiones de servicio incluyen siete nuevos campos personalizables.

Ahora los administradores pueden purgar registros del servicio de asistencia. Purgar es una nueva acción que puede seleccionarse en la página de la lista de peticiones de servicio.

Ahora los administradores pueden cambiar simultáneamente el estado de varios registros. El nuevo estado puede elegirse desde la página de la lista de peticiones de servicio.  

Nuevas Características de la Gestión de Tareas/Proyectos:

Se pueden configurar las tareas de los proyectos para que aparezcan en la página de proyectos. Esto permite a los usuarios fácilmente navegar desde el proyecto a sus tareas, y crear fácilmente nuevas tareas en un proyecto. Puede ver las tareas del proyecto seleccionando en la vista el campo tareas cuando se personaliza el formulario de proyectos.

Los proyectos y las tareas incluyen siete nuevos campos personalizables. 

Corrección de Errores:

Un error Javascript en la página de tareas

Problemas con los nombres de usuario que contengan el caracter barra cuando se utiliza la base de datos MySQL

Problemas con algunos filtros dinámicos en la lista de activos cuando se utiliza la base de datos Firebird

Errores Javascript en el Internet Explorer cuando un usuario tiene un carácter (.) en su nombre de usuario y recibe mensajes instantáneos

Errores en la carga del inventario de algunos clientes Linux

Errores de seguridad en algunos casos, permiten a los usuarios finales ver peticiones de servicio de otros usuarios

Problema con el almacenamiento de letras turcas

Descargar la actualización para Windows aquí:

http://www.ilient.com/patch/SysAidServerPatchv2.0.27.exe

Usuarios de Linux/Unix pueden ponerse en contacto con nosotros para la actualización.

Ejecute el archivo descargado para actualizar su versión de SysAid. Cuando instale la actualización, debe reiniciar el servicio del servidor de SysAid. Por lo tanto, debe actualizar SysAid cuando los usuarios no accedan al sistema.

Gracias por utilizar SysAid. Si tiene alguna duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros support@ilient.com.