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Gráficos de los tests de monitorización
Nuevas características adicionales en SysAid 4.5.03:
Múltiple integración de correo electrónico
Si proporciona servicio helpdesk profesional a unas pocas empresas, es probable que sepa la molestia que es el seguimiento de los usuarios que pertenecen a cada empresa, de los administradores responsables de las peticiones de servicio de la empresa, de la prioridad de dar soporte a las empresas, etc.
Ahora, le hemos solucionado este problema con esta nueva y simple característica. Puede añadir tantas integraciones con email como usted necesite para SysAid. Esto le permite diferenciar entre las peticiones de sericio de varias direcciones de correo, por ejemplo las peticiones que llegan de diferentes empresas.
Esta nueva característica le permite diferenciar niveles de urgencia, estados, categorías, etc, de modo que será capaz de proporcionar servicios más rápidos a sus clientes.
Para añadir más cajas de integración por email, vaya a: Preferencias> Integración>
Email, y simplemente pinche en el botón de Agregar en la página de integración por email.
Tenga en cuenta que las cajas de integración por email son independientes unas de otras y puede desactivar o eliminar cualquiera de ellas sin que eso influya al resto de integraciones.
Los mensajes pueden enviarse a las peticiones hijas
En la nueva versión de SysAid le hemos facilitado las cosas con esta práctica característica: ya no es necesario mandar los mensajes manualmente a todas las peticiones hija de cierta petición de servicio.
Esta nueva característica le permite enviar el mismo mensaje a la vez a todas las peticiones de servicio hija. Usted ya no tendrá que preocuparse de enviar una y otra vez el mismo mensaje.
Cuando envie un mensaje, tendrá la posibilidad de marcar una casilla y de esa manera SysAid enviará el mismo mensaje a la vez a todas las peticiones hija.
No se tiene que preocupar por los mensajes dobles. Cada destinatario recibe el mensaje una sola vez, incluso cuando su dirección aparezca en más de una petición de servicio hija.
Nuevo gráficos en tres dimensiones para el cuadro de mando del manager portal
Ahora, además de obtener una inmediata visión general de su información más relevante, puede ver los gráficos en 3D en el cuadro de mando del manager portal.
Para poder ver su nuevo cuadro de mando, necesita:
Flash 8
Si ha modificado sus archivos HTML de SysAid y los ha guardado en una ubicación diferente, por favor, copia desde la carpeta de HTML de la nueva versión de SysAid los siguientes archivos y añadelos a la ubicación diferente: Index.html y design_dash.htm
Nuevo cuadro de mando del manager portal
Recarga automática del Manager Portal
En la versión anterior del Manager Portal de SysAid, usted tenía que cerrar sesión y volverse a loguear para actualizar los cambios hechos. Ahora, en esta nueva versión, SysAid recarga automáticamente el Manager Portal en un intervalo de tiempo determinado por usted.
Mejora del cuadro de texto para las categorías
Los títulos dados a las diferentes categorías algunas veces no eran suficientes, y se encontraban usuarios finales que no tenían idea de qué categoría se hablaba.
En el nuevo SysAid 4.5.01, puede escribir una descripción tan larga como quiera siempre que lo necesite y editarla para las categorías de primero, segundo y tercer nivel. Los campos categorías son mucho más flexibles y fáciles de usar. Los datos existentes se muestran para que pueda editarlos en cualquier nivel.
Nuevo campo disponible para los atributos de un activo
Muchos de ustedes querían ver el número de serie del sistema operativo de sus activos, por eso hemos añadido esta opción a SysAid. Ahora puede personalizar el formulario donde se incluyen los atributos de los activos e incluir el campo Número de serie del SO (SO serial).
Vaya a Sistema> Lista de activos> Nuevo (o pinche en cualquiera de ellos).
En la nueva página de activos, pinche en el icono Personalizar.
En la pantalla popup que se abre, Diseño de Formulario, utilice las flechas para añadir el campo Serial del SO desde los campos disponibles a los campos visibles.
Ahora puede ver este campo en el formulario de atributos de los activos.
Se ha añadido un constructor de expresiones para crear reglas de escalado
En SysAid el constructor de expresiones es un instrumento valioso. Así, le permite encontrar todas las peticiones que aparecen en la expresión que aparece.
Por tanto, hemos añadido un constructor de expresiones al formulario donde se crean las reglas de escalado. Ahora la condición para cualquier petición de servicio puede ser definida con cualquier expresión que usted elija.
Introduzca una expresión en el construcor de expresiones para definir una condición en la regla de escalado. Por ejemplo, puede insertar la expresión "software", de modo que cada petición referente al software, se envíe al departamento IT y se incluirá en la regla de escalado.
Detalles del administrador asignado aparece en el campo "asignado a".
Ahora verá en el campo 'asignado a' no sólo el nombre de usuario del administrador, sino también el nombre y apellido del administrador responsable.
La identidad del administrador asignado no siempre se muestra en la pantalla del usuario.
Gracias a esta nueva característica, ahora podrá ver fácilmente a quién se le ha asignado la petición de servicio.
Mejoras en la edición de la página del FAQ del portal del usuario final.
En las versiones anteriores de SysAid, tenía que usar etiquetas html para editar los FAQs del portal del usuario final. En la nueva versión, se ha instalado un editor de contenidos (TinyMCE), que permite muchas posibilidades en la edición.
Idiomas de derecha a iaquierda
Esta nueva versión soporta mensajes de email en idiomas de derecha a izquierda, por tanto los usuarios que utilizan lenguas como el árabe o el hebreo son capaces de escribir mensajes de correo electrónico en su propio idioma.
Por favor, tenga en cuenta:
Para los usuarios de Linux es importante saber que la nueva versión 4.5.03 utiliza Java 1.6, por lo que es válido para Java 1.5 y superiores.
Si ha actualizado su versión de SysAid, por favor, siga las siguientes instrucciones
Para poder activar su herramienta de monitorización, por favor vaya a:
Preferencias=>Configuración de activos.
Elija la opción ‘Comando’ del menú desplegable para actualizar la versión cliente de todos sus activos, elija un intervalo de actualización y haga click en Agregar.
Pinche en Ejecutar Ahora para actualizar los agentes, de modo que podrá usar la nueva herramienta de monitorización.
Corrección de errores:
Corrección de errores referentes a caracteres especiales
Nombre del error
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SysAid 4.0.9
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SysAid 4.5.03
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Nombrar archivos adjuntos en otro idioma que el inglés
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Cuando se añade un archivo a un email o a una petición de servicio en SysAid que incluye caracteres especiales en su nombre, el nombre del archivo aparece como un galimatías
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Los nombres de los archivos adjuntos a un mensaje de correo o a una petición de servicio se escriben correctamente incluso si están escritos en el idioma local
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Caracteres especiales en el nombre de la categoría
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Cuando se nombra una categoría en un idioma que no sea el inglés, el borrado de esa categoría es imposible
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Puede utilizar cualquier carácter para nombrar a una categoría sin perjudicar la
funcionalidad de esa categóría
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Caracteres especiales en el grupo de activos
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Crear un grupo de activos y nombrarlo en un grupo que no sea el inglés, hace tener dificultades al editar y ver el nuevo grupo
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Puede usar cualquier carácter al nombrar el grupo de activos sin perjudicar la funcionalidad
de este grupo
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Salto de línea en lugar de "\n"
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En algunos lugares de SysAid aprece el caracter \n en lugar de un salto de línea en el texto
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Todos los textos en SysAid aparecen el la filas apropiadas, sin caracteres innecesarios
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Incluir la barra invertiva (\) en el nombre de usuario
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Cuando se usa base de datos MySQL en SysAid, el uso de la barra invertida (\) es imposible
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La barra invertida puede incluirse en el nombre de usuario independientemente de la base de datos utilizada en SysAid
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Recorte del título y la descripción de una nueva petición de servicio
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Cuando se crea una nueva petición, es posible meter en los campos título y descripción espacios vacíos
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Los campos título y descripción son recortados en cada nueva petición de servicio y un valor en blanco no está permitido en estos campos
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Apóstrofe (') en el nombre de un grupo de activos
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Cuando un grupo de activos se nombra usando el carácter apóstrofe ' , no puede borrarse
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El uso del apóstrofe en el nombre de un grupo de activos no influye en la funcionalidad de dicho grupo
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Corrección de errores referentes a listas SysAid
Nombre del error
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SysAid 4.0.9
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SysAid 4.5.03
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Personalización de la lista de activos
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Añadir el campo "Instalado" en la lista de activos puede hacer más lenta la carga de la página
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La página de lista de activos se actualiza rápidamente, con independencia de la personalización de esa página
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Búsqueda de activos borrados
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En la lista de activos, depués de borrar uno de ellos, SysAid todavía lo encuentra cuando se realiza la búsqueda
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Los activos borrados no se encuentran en la búsqueda de SysAid
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Mantener la selección múltiple en las páginas con listas
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En las páginas con listas de SysAid, cuando se selecciona una o más entradas y a continuación se navega a la página siguiente de la lista, SysAid no recuerda las selecciones hechas en la página anterior
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SysAid recuerda, en todas las páginas con listas, todas las selecciones hechas en las páginas de listas previas
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Edición de la lista de productos de software en Internet Explorer
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En Sistema>productos de software, añadir o modificar la lista de productos de software de un cierto activo, genera un mensaje de error cuando se utiliza Internet Explorer
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Editar la lista de productos de software de activos es completamente funcional en cualquier navegador
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Numeración de páginas en las listas de SysAid
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A veces, el recuento de entradas o el número de página se confunde cuando se navega a la siguiente página en las listas de SysAid
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El contador de páginas y entradas en las listas de SysAid funciona correctamente
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Corrección de errores respecto a la información impresa
Nombre del error
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SysAid 4.0.9
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SysAid 4.5.03
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Nombre de compañía perdido en la impresión de una petición de servicio
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Cuando se imprime una petición de servicio, el nombre de la compañía (si hay alguno) no aparece en dicha impresión
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La impresión de una petición de servicio incluye toda la información disponible acerca de la petición de servicio en su misma pantalla de SysAid
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Falta el total de las actividades de las peticiones de servicio en el informe impreso
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Cuando se imprime el informe de actividades de una petición de servicio, el total
se pierde
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La impresión del informe de actividades de la petición de servicio incluye toda la información que aparece en la pantalla de SysAid
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Exportar a CVS una tarea incluida en un proyecto
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En el módulo de tareas y proyectos de SysAid, una tarea que es parte de un cierto proyecto no puede ser exportado a CVS y visto en un archivo Excel
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Todos los iconos de "Exportar a CVS" en SysAid son completamente funcionales
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Impresión de los detalles del proveedor en la lista de proveedores
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En Sistema> Lista de proveedores, no se imprime cierta información al elegir un proveedor o algunos proveedores de la lista cuando se usa base de datos Derby
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La información relativa a los proveedores que ha elegido en la lista de proveedores se imprime con éxito independientemente de la base de datos soportada por SysAid
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Corrección de errores respecto a la visualización de información
Nombre del error
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SysAid 4.0.9
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SysAid 4.5.03
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Mostrado del nombre del activo que ha abierto una petición de servicio
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Cuando una petición de servicio se abre, el nombre del activo que la ha abierto se pierde
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El nombre del activo que abre la petición de servicio aparece automátcamente en los detalles de dicha petición
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Desfase en el historial de la tabla de peticiones de servicio
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En la tabla historial de peticiones de servicio, los títulos no se encuentran en el sitio adecuado
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En la tabla historial de peticiones de servicio, los títulos están colocados en el sitio correcto
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Redireccionar al administrador después de crear un nuevo activo
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Para crear un nuevo activo tiene que ir a Sistema>Lista de activos> Crear un nuevo activo.
Sin embargo, una vez que el activo se ha creado y guardado, se vuelve a la página Mis recursos de red
en lugar de a la página Lista de recursos
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Una vez que haya completado la información sobre un nuevo activo, se vuelve a la página de la que viene, la página Lista de recursos
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Filtros en tipos de activos personalizados
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En el desplegable de filtros de Sistema> Lista de activos> ‘Tipo de activos’,
nuevos tipos de activos que ha personalizado no aparecen
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Sus tipos de activos personalizados aparecen automáticamente en el filtro desplegable del ‘Tipo de activos’ en su lista de activos.
Tenga en cuenta no obstante que este error se corrige sólo en las nuevas instalaciones de la versión 4.5.02 de SysAid y no para actualizaciones
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Corrección de errores referente al foco de la página*
Nombre del error
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SysAid 4.0.9
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SysAid 4.5.03
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Foco en el nombre de usuario cuando se loguea
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Cuando se abre la página de logueo, no hay foco en la página
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En la página de logueo de SysAid, el foco está en la caja de nombre de usuario, por tanto puede utilizar el teclado sin necesidad de usar el ratón
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Foco en la caja de filtro de la página de administración de usuarios
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Cuando se carga la página de SysAid, Preferencias> administración de usuarios, no hay foco y se debe usar el ratón
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Cuando se carga la página de SysAid, Preferencias> administración de usuarios,
el foco está en la caja de filtro y no es necesario usar el ratón
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Foco en la caja de filtro de las pantallas popup de ‘Seleccione Usuario’
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En la página de una petición de servicio (Help Desk> Lista de SR> pinche en una petición de servicio), existe la posibilidad de seleccionar usuarios en una pantalla popup, pero una vez que esta pantalla está abierta, no tiene foco
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La pantalla popup de selección de usuarios de una petición de servicio tiene foco
en la caja de filtro
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Foco en la caja de filtro de las pantallas popup de ‘Seleccione Usuario’
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En la página de activos (Sistema> Lista de activos> pinche en un activo), existe la posibilidad de seleccionar usuarios en una pantalla popup, pero una vez que esta pantalla está abieta, no tiene foco
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La pantalla popup de selección de usuarios tiene un foco en la caja de filtro
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*Foco significa la aplicación actualmente seleccionada a la que todos los usarios generan entradas
(operaciones de teclado y ratón) se dirige. El texto introducido en el teclado se envía al componente que actualmente tiene el foco.
Corrección de errores referentes al módulo de tareas y proyectos
Nombre del error
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SysAid 4.0.9
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SysAid 4.5.03
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Consulta de estados y categorías
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En Tareas y Proyectos>Lista de Tareas, los filtros desplegables: estado y categorías producen un error en la consulta
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Los filtros desplegables en la lista de tareas están en pleno funcionamiento
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Títulos separados para que puedan ser traducidos
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En Tareas y Proyectos>Lista de Tareas, las cadenas de títulos están conectadas y no pueden traducirse por separado
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En Tareas y Proyectos>Lista de Tareas, las cadenas de títulos están separadas y así pueden traducirse por separado de Inglés al idioma local
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Volver a la página de lista de tareas después de abrir una tarea específica
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Si va a Tareas y Proyectos>Lista de Tareas> y pincha en cualquier tarea, no
podrá volver automáticamente a la lista de tareas después de cerrar dicha tarea
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Si va a Tareas y Proyectos>Lista de Tareas> y pincha en cualquier tarea, luego podrá volver automáticamente a la lista de tareas una vez cierre la tarea seleccionada
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Exportación de una tarea a CVS dentro de un proyecto
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En el módulo de tareas y proyectos de SysAid, una tarea que forme parte de cierto proyecto no puede ser exportada a CVS y verla como un archivo Excel
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Todos los iconos de "Exportar a CVS" en SysAid funcionan correctamente
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Otros errores corregidos
Nombre del error
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SysAid 4.0.9
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SysAid 4.5.03
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Hora local en el analizador de informes de SysAid
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En los informes de SysAid la fecha en pantalla no coincide con la hora local
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Informes de SysAid sincronizados con la hora local
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Tiempo total en actividades de SR
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Cuando se selecciona otro usuario mientras se modifican las actividades de cierta petición de servicio, el sub total no está activado
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Tiempo sub total activado cuando se seleccionan distintos usuarios de una petición de servicio
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Personalización del mensaje de error en la página de acceso
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Si se produce un error al loguearse en SysAid, aparece automáticamente un mensaje de error
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El mensaje de error de acceso puede personalizarse según sus preferencias. El texto del mensaje de error aparece en la página HTML de acceso. Tenga en cuenta que esta opción está sólo disponible para los usuarios con versión completa de SysAid
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Traducción de los subtítulos de los informes
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Los subtítulos de los informes de SysAid no podían ser traducidos a su idioma local
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Los subtítulos de los informes de SysAid aparecen en el idioma local
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Para descargar la actualización para Windows pinche aquí:
Si tiene instalado SysAid, por favor use sólo el paquete de actualización. No reinstale SysAid. Reinstalando SysAid borrará toda la base de datos.
SysAidServerPatchv4.5.03exe
Para descargar la actualización para Linux pinche aquí:
sp_4_5_03_linux.bin
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