Características de SysAid
Instalación e implantación:
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Instalación automática, rápida, sin problemas y configuración fácil a través de un sencillo wizard |
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La solución basada en web, opcional, no requiere instalación ni integración |
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Cero recursos técnicos |
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Cuentas de usuario recuperadas automáticamente del directorio
activo de la red (u otros servidores LDAP) |
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Integración con soluciones single-sign-on y "Autentificación Windows Integrada" |
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Agente ligero automáticamente desplegado en los equipos de la red permitiendo: |
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-Envío de peticiones de servicio
-Envío automático de cambio de inventario en los equipos
-Control remoto
-Logging en los eventos del equipo
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Uso mínimo de recursos de máquina |
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Herramientas de informes precisas y accesibles para demostrar el rendimiento técnico |
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| Administración Help Desk: |
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A través de un sencillo formulario se envía la petición de servicio al departamente de soporte IT |
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Procedimientos y herramientas de escalado de incidencias |
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Interfaz de usuario intuitiva, personalizable y de metodología eficiente |
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Definición de las prioridades de las peticiones de servicio, mediante reglas pre-determinadas, reglas basadas en categorías, urgencia y otros campos |
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Enrutado automático de peticiones de servicio según prioridades y parámetros predefinidos |
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Registro automático de todas las peticiones y acciones correctivas realizadas |
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Inferfaz de help desk personalizable, permite la clasificación de las peticiones por tipo, preferencia, severidad y otros criterios |
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Base de datos de conocimiento de peticiones de servicio importantes |
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Lista editable navegable de problemas comunes y soluciones para usuarios finales |
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Completas habilidades de comunicación--los usuarios pueden comunicarse a través de email, SMS y mensajería instantánea
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Notificaciones automáticas, vía email o SMS, de peticiones de servicio nuevas, modificadas y escaladas |
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Sistema de alertas personalizable que realza peticiones urgentes, no resueltas o escaladas |
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Los agrupamientos de grupos de usuarios y grupos de administradores facilita la división y organización del help desk en unidades lógicas |
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SysAid lista helpdesk
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Seguridad: |
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Todas las comunicaciones salvaguardadas con tecnología de encriptación "de naturaleza militar" - 128bit SSL, TLSv1 |
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Acceso al sistema utilizando username/password |
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Acceso a todas las máquinas estrictamente controlado |
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Todos los datos de usuarios y servicio se archivan en una base de datos centralizada y segura |
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Control Remoto: |
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Acceso desde cualquier punto a cualquier punto, vía conexión web segura |
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Control IT total de computadores remotos |
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Comunicación con usuarios remotos vía SMS, IM o email |
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Acceso a computadores y otras máquinas garantizada para usuarios trabajando desde casa o usando máquinas remotas |
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Producto |
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Testimonios de clientes
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"We have 30 Remote offices. SysAid has made logging and tracking calls very easy. Our IT Staff love it and so do the end users."
Martin Griffiths,System & Network Administrator,PH Jones Ltd
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