Preguntas frecuentes sobre los precios de los paquetes de SysAid

¿Por qué es imposible saber el precio de SysAid antes de pedir un presupuesto?
El cálculo del precio total del paquete de SysAid depende de las necesidades de su departamento IT.

SysAid es un software por módulos y se puede comprar un paquete básico y luego mejorarlo gradualmente. Por tanto, primero necesitamos saber sus necesidades con el fin de poder calcular el precio correcto. Además, el pedir un presupuesto no obliga a nada.

¿Por qué se requieren licencias separadas para activos y para usuarios finales?
Con el fin de poder usar la herramienta de gestión IT de SysAid, es necesario tener ambas licencias, la de activos y la de usuarios finales. SysAid no podrá trabajar a menos de que se hayan registrado los usuarios finales y los activos.

Las licencias de activos que haya comprado asegurarán que podrá ver sus activos en el listado de activos de SysAid. En el caso de que haya añadido manualmente activos - opción muy importante para activos como impresoras y faxes - será capaz de asociarlos a determinados usuarios o grupos de usuarios, mantener su registro y organizar las peticiones de servicio relacionadas con ellas de acuerdo a la prioridad, el grupo administrador u otros criterios.

Sin embargo, en el caso de los activos de la red, basta con desplegar el agente de SysAid a todos los activos a la vez y recibir automáticamente informes de los detalles, el hardware, el software o cualquier otro cambio en estos activos.

Ordenadores para los cuales no haya comprado licencia de activo, no podrán ser registrados y no se les podrá asociar peticiones de servicio.

Licencia de usuario final significa que cierta persona de su organización recibirá un único nombre de usuario y password para loguearse en SysAid. Esta persona podrá loguearse desde cualquier puesto de trabajo y así seguir el proceso de tramitación de su petición de servicio. SysAid guardará registros de la actividad de los usuarios y los administradores podrán comunicarse con los usuarios.

He comprado un paquete básico y el agente de despliegue para todos los ordenadores de mi red pero sólo aparecen 120 máquinas en la lista de activos. ¿Por qué?
El agente de SysAid puede desplegarse sólo por los activos que están en red. Otros activos, como impresoras o faxes, se tienen que añadir manualmente y sus cambios no pueden ser registrados automáticamente. Sin embargo, debería añadirlos manualmente a la lista de activos y tener licencias, de lo contrario no podrá mantener el registro ni asociarles peticiones de servicio en SysAid.
 
A menos que limite el número de activos durante el proceso de despliegue, SysAid implantará automáticamente el agente en todos los ordenadores de su red independientemente del número de licencias de activos que haya adquirirdo. Sin embargo, en la lista de activos se incluirán únicamente el número de activos que ha adquirido. SysAid al azar, excluirá tantos como para los que no tenga licencia aun cuando el agente se haya desplegado en ellos.

Tenga en cuenta que el paquete básico de SysAid sólo incluye 120 activos. Si decide añadir manualmente 10 impresoras y faxes, esto significa que sólo se van a registrar 110 ordenadores de su red, independientemente de los equipos por los que despliegue el agente de SysAid.

¿Por qué es imposible usar la licencia de manager para alguien que no es administrador?
En SysAid, un manager es un administrador que tiene acceso al manager portal y por tanto puede ver un conjunto de gráficos de control, diseñar y generar informes sobre el inventario, el flujo de trabajo y la calidad de los servicios proporcionados por su departamento de IT. 
Se necesita una licencia especial para convertir a uno de sus administradores en manager.
El paquete básico de SysAid incluye una licencia de manager gratuita. Sin embargo, puede adquirir tantas licencias de manager adicionales cono necesite y las necesarias de administrador.

He pedido una presupuesto para 155 licencias de usuario final y me ha llegado para 160. ¿Por qué?
Tanto las licencias de usuario como las de activos se pueden comprar sólo en grupos de diez.
Por lo tanto, no puede comprar licencias para 155 usuarios finales.
Sin embargo, las licencias de administrador y manager se adquieren de una en una.

¿Cuál es la foma más asequible para añadir licencia de administrador a mi interfaz de SysAid?
SysAid puede adquirirse como un programa en pasos.
Puede adquirir el paquete básico y cuando su organización crezca, puede añadir más licencias de administrador, de activos, de usuarios finales y más managers.
Conseguirá un descuento en futuras compras.

Mi necesidad es sólo para unos pocos usuarios, pero la versión gratuita no incluye los módulos que necesito. ¿Qué puedo hacer?
En este caso la solución recomendada es utilizar la versión "on-demand" de SysAid.
La versión on-demand es totalmente segura basada en ASP. El servidor de SysAid se aloja en un entorno de SysAid seguro y plenamente garantizado por el firewall y es compartido seguramente para la no superposición de datos de organizaciones ni "fugas".
La versión "on-demand" de SysAid le evitará el trabajo de instalación. Usted puede acceder simplemente a través del navegador estándar - ya sea a través de Internet (vía seguridad SSL) o a través de la intranet corpotativa. La comunicación entre los componentes de SysAid es vía protocolos basados en XML.
La versión hosted de SysAid incluye todas las características de la versión completa, además de soporte gratuito y licencias de activos, sobre una base mensual.

Después de usar la versión de prueba, he adquirido el paquete básico pero no puedo usar el módulo de tareas y proyectos. ¿Por qué?
Las tareas y proyectos son un módulo independiente y debe adquirirlo por separado.
Este módulo le permite planear, llevar un registro de la prioridad de las tareas y los proyectos de su departamento de IT.
Una vez que haya adquirido el módulo de tareas y proyectos, todos los administradores podrán utilizarlo a menos que se elija limitarle el permiso.

He adquirido la monitorización ilimitada, ¿por qué no puede monitorizar todos mis activos de red?
Sólo puede monitorizar tantos activos como licencias de activos de SysAid tenga.
Por lo tanto, si no tiene compradas licencias para todos sus activos, no podrá controlar esos activos de los que no tiene licencia, a pesar de tener el módulo de vigilancia ilimitada.

¿Su pregunta se ha resuelto aquí?
Compruebe el resto de listas de FAQ, sección solución de problemas o contacte con nosotros para soporte. Si tiene acceso a una cuenta de SysAid, también podrá ver los archivos de ayuda adjuntos.

Si contacta con nosotros para soporte, por favor incluya su archivo log de SysAid. Puede encontrarlo en root\WEB-INF\logs, en el directorio donde está instalado SysAid. El archivo se llama sysaid.log.

En caso de que le surja algún problema durante la instalación de SysAid, por favor incluya el archivo wrapper.log que también se encuentra en la carpeta "logs".

Por último, si lo ve necesario, por favor incluya una captura de pantalla. Ésto nos ayudará a determinar el origen de su problema.