Aquí encontrará preguntas frecuentes acerca del manager portal de SysAid

¿Cómo entrar en el manager portal?
Si tiene la versión completa de SysAid no. 4.0, ya dispone de acceso al manager portal de SysAid y dispone de una licencia gratuita de manager.
Para crear un manager, vaya a Preferencias>Administración de usuario>Módulo de administración y permita a un administrador acceder al manager portal.
Ahora, el usuario al que ha dado acceso, podrá ver el manager portal cuando se loguee en SysAid.
Para dar acceso a más administradores, tiene que comprar más licencias de manager.

¿Qué es un manager de SysAid?
SysAid ahora incluye un nuevo tipo de usuario - el SysAid manager.
Los managers de SysAid al loguearse acceden a una nueva interfaz diseñada especialmente para ellos. Tenga en cuenta que para definir a cierto usuario como manager, este usuario primero debería estar registrado como administrador de SysAid.

¿Qué es el cuadro de mando?
El cuadro de mando es una pantalla en el manager portal que muestra cuatro gráficos diferentes.
Estos gráficos le proporcionan una imagen instantánea de la situación actual de su departamento IT.
Cada manager puede elegir ver los gráficos más relevantes para él.

¿Cómo cambiar los gráficos que se muestran en la pantalla del cuadro de mando?
Para cambiar los gráficos o los parámetros con los que se hacen, en la pantalla del cuadro de mando del manager portal vaya a:
Diseñar cuadro de mando> Seleccionar propiedades del gráfico.

En estas casillas, situadas a la derecha de la pantalla, puede elegir en los menús desplegables los gráficos que el cuadro de mando mostrará y podrá editar los parámetros de los distintos gráficos.

¿Cómo generar informes?
Vaya a:
Manager Portal> Informes.
En el diagrama de árbol, haga click en el nombre del informe que quiere generar.
Rellene los parámetros para ejecutar el informe y haga clic en Enviar.

¿Cómo modificar informes?
La modificación de informes requiere conocimientos de programación.
Vaya a:
Manager Portal> Diseñar Informes.
En el diagrama de árbol, haga click en el nombre del informe que quiere modificar.
En el cuadro de acciones de arriba, haga clic en el botón Modificar Informe.
En el ventana popup que aparece, elija modificar bien el prompt, el script o rediseñar el informe, utilizando iReport 1.2.3.

¿Cómo programar informes?
En el diagrama de árbol, haga clic en el nombre del informe que desea programar.
En la ventana popup de parámetros del informe, marque la casilla Planificar Informe y elija el intervalo para regenerar el informe (Día/Semana/Mes).
También puede editar el planificador del informe en la pantalla Planificador del Manager Portal.

¿Cómo enviar informes a usuarios específicos?
Vaya a:
Manager Portal> Informes.
En el diagrama de árbol, pinche en el nombre del informe que quiere enviar a uno o varios usuarios.
En la ventana popup de parámetros del informe, busque el nombre de usuario/usarios a los que desea enviar el informe y a continuación, haga clic en Enviar.

¿Cómo crear nuevos informes?
Un usuario o un activo puede incluirse en cierta ubicación. En la pantalla de usuarios o activos, la ubicación puede elegirse de una lista desplegable.

Para editar la lista de ubicaciones, vaya a:
Preferencias/Personalizar/Listas Personalizadas. Seleccione la lista de ubicación.

¿Su pregunta se ha resuelto aquí?
Compruebe el resto de listas de FAQ, sección solución de problemas o contacte con nosotros para soporte. Si tiene acceso a una cuenta de SysAid, también podrá ver los archivos de ayuda adjuntos.

Si contacta con nosotros para soporte, por favor incluya su archivo log de SysAid. Puede encontrarlo en root\WEB-INF\logs, en el directorio donde está instalado SysAid. El archivo se llama sysaid.log.

En caso de que le surja algún problema durante la instalación de SysAid, por favor incluya el archivo wrapper.log que también se encuentra en la carpeta "logs".

Por último, si lo ve necesario, por favor incluya una captura de pantalla. Ésto nos ayudará a determinar el origen de su problema.