¿Interesado en SysAid?

Los siguientes FAQs se añadieron para las personalas interesadas en probar, comprar o aprender más de SysAid.

¿Quién puede beneficiarse de SysAid?
SysAid está diseñado para que los encargados IT puedan mejorar la calidad del servicio a la vez que reducen costes. SysAid ofrece eficacia y  magníficas características en la gestión de activos y en la gestión helpdesk.

¿Qué es la gestión de activos?
La capacidad de organizar, visualizar, controlar remotamente los ordenadores, impresoras y otros activos de la red.

Usando SysAid, puede visualizar una lista de los activos de la empresa.
Puede ver los detalles de los activos, tales como hardware y software.
Usted puede incluso controlar los activos de manera remota, usando su propio teclado, ratón y pantalla para ello.

¿Qué es el helpdesk?
La ayuda de escritorio permite a los usuarios mandar peticiones de servicio (problemas y soluciones de las peticiones) a los que los administradores responderán.

SysAid permite a los administradores ordenar, buscar y solventar las peticiones de manera eficiente.
Nuestra ayuda de escritorio está diseñada para ser usada en organizaciones.

¿Qué versiones de SysAid están disponibles?
Hay dos versiones de SysAid.

La primera es una versión online. Para usar esta versión, usted simplemente deberá identificarse en nuestra web.

La segunda versión está instalada en el servidor de su organización.

¿Qué base de datos usa SysAid?
SysAid puede usar una de las siguientes bases de datos: Oracle, Microsoft SQL Server, FireBird y MySQL.

La versión gratuita de SysAid para Windows soporta tan sólo FireBird o bases de datos Derby, mientras que la versión gratuita para Linux soporta Derby y MySQL.

La diferencia entre las bases de datos Firebird y Derby es que Firebird no soporta los caracteres en UTF-8. Por ello, si tu lenguaje local incluye estos caracteres con excepción del ingles estándar, es recomendable seleccionar la base de datos Derby o MySQL en lugar de Firebird.

¿Qué requerimientos necesita el usuario final?
Para instalar el agente de SysAid, para que SysAid pueda detectar el ordenador, usted necesita Windows 9x, NT, 2000, XP, 2003, Vista o Linux.

Para realizar peticiones de servicio, usted sólo necesita un navegador compatible con IE 5+, Netscape 6+, Firefox 2+ o Mozilla 1+.

¿Cuáles son los requerimientos para el administrador?
Cualquier navegador compatible con IE 5+, Netscape 6+, Firefox 2+ o Mozilla 1+.

¿Cómo trabaja SysAid con los firewalls?
SysAid está instalado en el interior de su organización:

Por defecto, SysAid se ejecuta en el puerto 8080 (lo cual puede modificarse durante la instalación). Asegúrese de que el firewall mantiene el puerto 80 abierto. De este modo, usted podrá conectarse a SysAid desde cualquier punto de su red.

Usted está usando la versión "on-demand" de SysAid:

Usted puede conectar con SysAid a través del puerto 80. SysAid nunca iniciará contacto con su ordenador. Sin embargo, SysAid ocasionalmente necesita contactar con su ordenador, por ejemplo, para visualizar el inventario. Para solucionar esto, su ordenador contactará automáticamente con SysAid de vez en cuando. SysAid guarda mensajes para enviar durante estos intervalos.

¿Puedo integrar SysAid con IIS o Apache?
Sí. Si usted está interesado en esta opción, contáctenos y le ayudaremos a conseguirlo con el mayor número de detalles.

¿Es posible usar SysAid con Linux?
Sí.
Diríjase a la página de descargas ¡y comience la descarga!

¿Cómo puedo pasar de la versión gratuita a la versión completa?
Si usted ya ha recibido la licencia de la edición completa, siga los siguiente pasos-
Despues de recibir la nueva licencia (activation.xml) vía email:

1. Pare el servicio de SysAid.
2. Reemplace el archivo activation.xml localizado en:
c:\Program Files\SysAidServer\root\WEB-INF\conf\
por el recibido.
3. Inicie el servicio de SysAid de nuevo.
4. Usted deberá reinstalar las herramientas de administración de SysAid y redistribuir los agentes para modificarlos con la información de la nueva cuenta.

Nota: Si no ha probado la versión de prueba todavía, usted puede hacerlo aquí.
Si quiere solicitar la versión completa puede hacerlo aquí.

¿Tus dudas aún no han sido resueltas?
Revisa la otra lista FAQ, de solución de dudas o contáctanos para soporte. Si tiene acceso a una cuenta de SysAid, puede visualizar también los archivos de ayuda.

Si contacta con nosotros para soporte, adjúntenos por favor el archivo log de SysAid. Dicho archivo se puede encontrar en la siguiente ruta: root\WEB-INF\logs, en el directorio donde tenga instalado SysAid. El archivo tiene el nombre de sysaid.log.

Si encuentra un problema mientras instala SysAid, por favor adjunte también el archivo llamado wrapper.log, el cual puede ser encontrado en la carpeta de logs.

Finalmente si fuera relevante puede adjuntar una captura de pantalla. Le ayudaremos a determinar la fuente de su problema.