Sólida arquitectura

SysAid se puede instalar en el propio cliente en el caso de la solución "in-house" o sobre una plataforma totalmente segura en ASP como un servicio web. En el primer caso, SysAid será un servicio exclusivo dentro del firewall de la propia empresa, mientras que en el segundo caso SysAid residirá en el servidor de Ilient el cual garantizará su seguridad mediante firewall, etc.

No se requiere instalación en cliente, SysAid es accesible desde el navegador estándar - ya bien sea a través de internet (via seguridad SSL) o a través de la intranet de la empresa. La comunicación entre los componentes de SysAid se basa en los protocolos XML.

permite a los usuarios enviar peticiones de servicio.
enviar modificaciones sobre el inventario de los ordenadores automáticamente.
enviar eventos automáticamente desde los registros de los ordenadores.

Módulo helpdesk - solicitudes de servicio, asignación de tareas a los usuarios, preferencias o ubicación, y visualización de todas la acciones correctivas tomadas.

Módulo de gestión de los activos - permite la gestión y el seguimiento completo del hardware y el software de los activos. Los agentes escanean automáticamente todos los ordenadores de la red (usuarios finales y servidores) y el registro de inventario de hardware y software. Todos los cambios son automáticamente grabados y comunicados.

Monitorización - el módulo de monitorización de SysAid monitoriza constantemente los recursos de la red para frenar las caidas del sistema y notificarlo automáticamente en caso de cortes, para ello se pueden usar peticiones de servicio, mensajes de email o incluso mensajes SMS. Usar esta nueva herramienta le permitirá ahorrar tiempo, costes y evitar tiempo de inactividad.

Módulo de Informes & Análisis - informes detallados sobre todos los componentes de hardware y software , eventos y cambios; proporciona un análisis del sistema y datos del rendimiento para el departamento IT, permitiéndoles identificar los cuellos de botella; ayudando de este modo a mejorar el rendimiento del sistema.

Manager Portal - permite a los gestores visualizar y personalizar gráficas que presentan una visión general de diversos elementos en la organización, tales como: carga de trabajo de helpdesk, calidad de servicio o gestión de los activos. Además, es posible configurar una amplia gama de informes , enviarlos a diferentes usuarios y modificarlos para suplir determinadas necesidades. De ser requerido es posible también añadir nuevos informes. Esto es disponible tan sólo en la versión completa de SysAid.

Tareas y proyectos - listas, pistas e información sobre el progreso de varias tareas y proyectos, definidas por los administradores. Presta asistencia en la organización cotidiana de las operaciones y en la planificación de futuros proyectos. Disponible tan sólo para los usuarios de la versión completa, siendo requerida un licencia por separado.

Módulo de control remoto - proporciona acceso remoto para todo el sistema a través de los agentes instalados en los ordenadores de la red, permite tomar acciones correctivas tomando para ello reglas y preferencias existentes. Este módulo realiza informes de los cambios en el sistema de hardware o software.

Módulo de comunicación - soporta la rápida transmisión de mensajes entre todos los usuarios por medio de SMS, correo electrónico o mensajería instantánea.